O cliente comprou óculos há um ano. E agora?
A maioria das óticas concentra esforço em captar clientes novos — anúncios, vitrine, parcerias com oftalmologistas. Mas o cliente que já comprou na sua loja é um ativo que muitas vezes fica esquecido na planilha.
Segundo o SEBRAE, custa até 5 vezes mais adquirir um novo cliente do que manter um existente. No varejo óptico, onde a renovação de lentes é anual, isso significa que cada cliente que não volta representa não apenas uma venda perdida, mas todo o custo de aquisição desperdiçado.
Fonte: SEBRAE — gestão de relacionamento com cliente
Como funciona o recall automático
O processo é simples e não depende da memória de ninguém:
- O sistema registra a data da última compra e o prazo de validade da receita
- 30 dias antes do vencimento, envia uma mensagem automática: "sua receita vence em 30 dias, quer agendar um exame?"
- O cliente pode responder e agendar na hora, pelo WhatsApp
- Se não houver resposta, um novo contato é feito 15 dias depois
- Após o vencimento, o cliente entra em lista de inativos — mas o histórico completo fica preservado
O que faz a diferença no recall
- Personalização: a mensagem menciona o tipo de lente que o cliente usa. "Sua lente progressiva vence em 30 dias" é mais eficaz que "sua receita está vencendo".
- Momento certo: 30 dias antes é o ideal — dá tempo de agendar sem ser em cima da hora.
- Canal certo: WhatsApp tem taxa de resposta 5x maior que email. Está no bolso do cliente.
O OticaBot e o recall
O OticaBot inclui recall automático como funcionalidade padrão. A configuração leva em conta o tipo de lente, a data da última compra e as preferências de contato do cliente.
Perguntas frequentes
O cliente pode optar por não receber?
Sim. Toda mensagem de recall inclui a opção de descadastramento. O sistema respeita a LGPD e a vontade do cliente.
Funciona para cliente que comprou em outra loja?
Não. O recall é baseado no histórico de compras na sua ótica. Clientes novos precisam ser cadastrados primeiro.