O que é showrooming e por que ele acontece
Showrooming é o comportamento em que o consumidor visita uma loja física para ver e experimentar o produto, mas finaliza a compra no online — geralmente em busca de preço menor, frete grátis ou parcelamento melhor.
No varejo óptico, o fenômeno é particularmente visível. O cliente vai até a ótica, experimenta 3 ou 4 armações, tira foto do modelo e anota o código. Em casa, joga o código no Google e encontra o mesmo produto em marketplaces como Amazon e Mercado Livre — muitas vezes por um valor menor, já que o vendedor online não tem os mesmos custos de aluguel e comissão da loja física.
Segundo a Abióptica, o Brasil tem 71.226 pontos de venda de óticas. O faturamento mensal do setor é de R$ 2,58 bilhões. Mas parte dessa receita migra para o online todos os dias — não porque a loja física é ruim, mas porque o online investe pesado em conveniência e preço.
Fonte: Abióptica — Mercado Óptico 2026
O que as óticas podem fazer a respeito
Reduzir preço para competir com marketplace raramente é sustentável. A loja física tem custos que o vendedor online não tem. Mas a loja física tem algo que o online nunca terá: o relacionamento cara a cara com o cliente.
Algumas estratégias que óticas têm adotado:
- Follow-up pós-visita: entrar em contato com o cliente 24h depois da visita. Não para pressionar, mas para saber se ele tem dúvidas sobre o orçamento. Muitas vezes o cliente só precisa de um empurrãozinho — ou de uma condição de parcelamento que o vendedor não ofereceu na hora.
- Programa de fidelidade: oferecer benefícios para clientes recorrentes — desconto na próxima lente, prioridade no agendamento, garantia estendida.
- Atendimento omnichannel: o cliente que experimentou na loja pode finalizar a compra pelo WhatsApp, receber o produto em casa e voltar para ajustes. Integrar os canais reduz o atrito.
Como o OticaBot se encaixa nisso
O OticaBot é uma ferramenta de automação de relacionamento. Ele não resolve o showrooming sozinho — nenhuma ferramenta resolve. Mas ele resolve uma parte importante: o follow-up. Após o cliente sair com o orçamento, o sistema envia lembretes automáticos, mantendo a ótica presente sem sobrecarregar o vendedor.
É uma peça do quebra-cabeça. O resto — preço competitivo, atendimento excelente, mix de produtos — continua sendo responsabilidade da ótica.
Perguntas comuns sobre showrooming
Showrooming é culpa do vendedor?
Não. É um comportamento do consumidor moderno, que compara preços naturalmente. O vendedor pode fazer a diferença com um bom atendimento e follow-up, mas o fenômeno é maior que o desempenho individual.
Marketplace é o único culpado?
Marketplaces são parte do cenário, mas não os únicos. Lojas online próprias, redes sociais com link de compra e até grupos de WhatsApp de revenda também contribuem.